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Seguridad y Servicio en Copropiedades con Vivienda Turística

Este curso está diseñado para capacitar al personal de seguridad, administradores y operadores de copropiedades turísticas en Colombia en los aspectos clave para garantizar una operación segura, profesional y alineada con la normativa vigente.

A través de 12 módulos temáticos y talleres prácticos en vivo, los participantes desarrollarán competencias en normatividad turística, manejo de conflictos, prevención de riesgos, uso de tecnología para la gestión operativa, atención al cliente y fortalecimiento de la reputación digital en plataformas como Airbnb o Booking.

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Detalles

del Programa

Duración:

20 horas, con sesiones los martes y jueves de 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Modalidad:

100% virtual – clases en vivo + contenido asincrónico

Certificación:

Otorgada por la ASOHOST

Costo:

  • Afiliados ASOHOST: $459.000

  • Particulares: $540.000

Fecha de Inicio:

Por confirmar. Se recomienda contactar para obtener información actualizada.

Objetivos

¿Qué aprenderás en este curso?

  • Conocer el marco legal vigente en torno a la vivienda turística y el rol del personal de seguridad en su cumplimiento.

  • Aplicar correctamente protocolos de convivencia, prevención de conflictos y actuación ante situaciones críticas como fiestas no autorizadas o casos sospechosos de ESCNNA.

  • Fortalecer habilidades de servicio al cliente con enfoque turístico y multicultural.

  • Utilizar tecnologías digitales para el control de acceso, reservas, comunicación y reporte de incidentes.

  • Establecer protocolos seguros de ingreso y validación de identidad de huéspedes y visitantes.

  • Mejorar la coordinación con anfitriones, administradores y property managers mediante canales efectivos de comunicación.

  • Gestionar proveedores y servicios externos con procedimientos claros y seguros.

  • Comprender el impacto de la seguridad en la reputación digital en plataformas como Airbnb o Booking.

  • Fomentar una actitud ética, profesional y confidencial en todos los procesos operativos relacionados con la seguridad turística.

Contenido

Plan de Estudios

  • Módulo 1: Introducción a la Vivienda Turística y Normatividad Básica (30 min)

    • ¿Qué es la vivienda turística?

    • Ley 2068 de 2020: marco general del turismo en Colombia.

    • El rol del personal de seguridad en copropiedades turísticas.

    • Impacto de la seguridad en la experiencia del huésped y en la reputación digital.

  • Módulo 2: Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana aplicado (30 min)

    • Principales artículos de la Ley 1801/2016 relevantes para vivienda turística:

    • Convivencia (ruido, uso de zonas comunes).

    • Control de eventos masivos o fiestas.

    • Medidas correctivas y protocolos de actuación.

    • ¿Qué debe reportar un vigilante? ¿Qué debe manejar internamente?

  • Prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA) (40 min)

    • Qué es ESCNNA y cómo identificar riesgos.

    • Actuaciones inmediatas en caso de sospecha.

    • Procedimiento de reporte a administradores y autoridades competentes.

    • Protocolos oficiales de prevención en copropiedades.

  • Módulo 4: Tecnología aplicada a la Seguridad y Operación (40 min)

    • Control de acceso digital: tarjetas, códigos QR, apps móviles.

    • Reservas de zonas comunes: uso de plataformas automatizadas.

    • Comunicación interna con administradores y anfitriones (sistemas de tickets, apps de mensajería).

    • Reportes digitales de incidentes y visitas.

  • Módulo 5: Protocolos de Ingreso y Registro de Huéspedes (30 min)

    • Proceso de validación de identidad.

    • Confirmación de reservas autorizadas.

    • Manejo de ingreso autónomo (self-check-in) y presencial.

    • Manejo de huéspedes sin reserva o visitantes adicionales.

  • Módulo 6: Servicio al Cliente para Huéspedes Turísticos (30 min)

    • Principios de hospitalidad turística aplicados a seguridad.

    • Tono de comunicación adecuado: cortés, amable, profesional.

    • Entendimiento de perfiles multiculturales de huéspedes.

    • Manejo de solicitudes básicas de los visitantes.

  • Módulo 7: Manejo de Conflictos y Alteraciones de Convivencia (40 min)

    • ¿Cómo actuar ante ruidos molestos, fiestas no autorizadas, altercados?

    • Procedimientos de advertencia y documentación.

    • Escalamiento efectivo: cuándo y cómo involucrar a property managers o autoridades.

    • Seguridad y derechos de los demás residentes.

  • Módulo 8: Comunicación con Anfitriones, Property Managers y Administración (30 min)

    • Canales oficiales de contacto.

    • ¿Qué tipo de información debe reportarse? (ingresos, incidentes, solicitudes).

    • Tiempos de respuesta esperados.

    • Modelos de reporte de novedades.

  • Módulo 9: Gestión de Personal Operativo y Proveedores (30 min)

    • Registro y control de servicios de limpieza, lavandería, mantenimiento.

    • Procedimiento de validación antes de permitir el ingreso.

    • Manejo de llaves maestras y accesos digitales.

    • Supervisión visual de las tareas de proveedores.

  • Módulo 10: Manejo de Parqueaderos, Zonas Comunes y Servicios Compartidos (30 min)

    • Asignación de parqueaderos a huéspedes.

    • Control de uso de piscinas, terrazas, salones comunales.

    • Restricciones, normas de uso y tiempos de permanencia.

    • Sanciones y reportes ante uso indebido.

  •  Módulo 11: Impacto de la Seguridad en la Reputación en Plataformas Digitales (30 min)

    • Cómo la atención de seguridad influye en calificaciones de Airbnb, Booking, Vrbo, etc.

    • Casos positivos y negativos: ejemplos reales.

    • Importancia de la primera impresión en el check-in y el trato durante la estancia.

    • Cómo evitar comentarios negativos por mala gestión de seguridad.

  • Módulo 12: Ética, Confidencialidad y Profesionalismo en el Entorno Turístico (20 min)

    • Código ético del personal de seguridad turística.

    • Respeto a la privacidad de los huéspedes.

    • Discreción en el manejo de información sensible.

    • Actitud proactiva, servicial y respetuosa en todo momento.

Perfil

¿A quién está dirigido este curso?

Este curso está dirigido a:

  • Anfitriones de propiedades en plataformas digitales como Airbnb, Vrbo, Booking.com, entre otras.

  • Propietarios de viviendas vacacionales.

  • Administradores de propiedades de rentas vacacionales.

  • Desarrolladores de proyectos inmobiliarios para rentas cortas y vacacionales.

  • Propietarios de glampings y fincas turísticas.

  • Consultores especializados en el sector.

  • Personas interesadas en incursionar en la industria de las rentas cortas y vacacionales.

Beneficios Adicionales

¿Qué más obtendrás al inscribirte en este curso?

  • Acceso a Recursos Exclusivos: Obtendrás materiales de estudio actualizados, guías prácticas y herramientas digitales que te permitirán implementar de manera inmediata las estrategias aprendidas durante el curso. Estos recursos están diseñados para optimizar la gestión de tus propiedades y aumentar su rentabilidad.

  • Networking Profesional: Participa en espacios de interacción con expertos de la industria y otros profesionales del sector, creando conexiones estratégicas que te ayudarán a ampliar tu red de contactos y explorar nuevas oportunidades de negocio.

  • Flexibilidad de Aprendizaje: Disfruta de acceso a las grabaciones de las sesiones en vivo, lo que te permitirá repasar el contenido tantas veces como desees y reforzar los conceptos clave a tu propio ritmo.

  • Soporte Continuo: Recibe orientación personalizada durante el curso y una vez finalizado, para garantizar la correcta aplicación de las estrategias aprendidas en tus operaciones diarias. Este acompañamiento asegura que enfrentes los desafíos del mercado con confianza.

  • Certificación Reconocida: Al finalizar el programa, obtendrás un certificado oficial avalado por ASOHOST, un respaldo clave para destacar en el sector y aumentar tu credibilidad profesional.

DESCRIPCIÓN

 Seguridad y Servicio en Copropiedades con Vivienda Turística

Este curso está diseñado para capacitar al personal de seguridad, administradores y operadores de copropiedades turísticas en Colombia en los aspectos clave para garantizar una operación segura, profesional y alineada con la normativa vigente.

A través de 12 módulos temáticos y talleres prácticos en vivo, los participantes desarrollarán competencias en normatividad turística, manejo de conflictos, prevención de riesgos, uso de tecnología para la gestión operativa, atención al cliente y fortalecimiento de la reputación digital en plataformas como Airbnb o Booking.

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